Perguntas Frequentes
Como consigo saber quanto irei pagar de frete?
O valor do frete é calculado com base no peso do produto, cep de destino e modalidade de envio escolhida.
Você pode verificar o custo do frete antes de fechar a sua compra, e escolher a modalidade de frete que mais lhe agradar.
Você pode verificar o custo do frete antes de fechar a sua compra, e escolher a modalidade de frete que mais lhe agradar.
Eu paguei o boleto, mas ainda não constou meu pagamento. O que houve?
A confirmação de pagamento do boleto é feita automaticamente pelo banco. Não é necessário enviar-nos qualquer notificação sobre isso. A confirmação ocorre normalmente em até 3 (três) dias úteis.
Após realizar o pagamento, eu devo enviar algum comprovante?
A confirmação de pagamento é feita automaticamente pelo banco. Não é necessário enviar-nos qualquer notificação sobre isso.
Após confirmado o pagamento, quanto tempo leva para meu pedido ser enviado?
Seu pedido será despachado em até 2 dias úteis, no máximo.
Após a confirmação de pagamento, entra em vigor nosso prazo de Preparação. É nessa etapa, que o seu Ortopé será separado, conferido, embalado e terá a Nota Fiscal emitida. Tudo feito com muito carinho.
Após a confirmação de pagamento, entra em vigor nosso prazo de Preparação. É nessa etapa, que o seu Ortopé será separado, conferido, embalado e terá a Nota Fiscal emitida. Tudo feito com muito carinho.
Eu consigo alterar meu pedido após finalizá-lo?
Não, mas você pode refazê-lo! Após finalizar o pedido você não conseguirá realizar alterações nele. Para cancelar, entre em contato com a gente através do e-mail: atendimento@ortope.com.br e iremos cancelar seu pedido para que você possa fazer um novo!
Meu Ortopé chegou mas apresentou defeito, o que devo fazer?
Se você constatar algum defeito ou mau funcionamento do produto, terá o prazo de 90(noventa) dias contados do recebimento do produto para entrar em contato com a gente, para que sejam tomadas as medidas cabíveis.
A partir da efetiva e comprovada informação fornecida por você, nós teremos o prazo de até 30 (trinta) dias para providenciar a reparação do produto e, não sendo o produto reparado neste prazo, você poderá ainda optar por:
A partir da efetiva e comprovada informação fornecida por você, nós teremos o prazo de até 30 (trinta) dias para providenciar a reparação do produto e, não sendo o produto reparado neste prazo, você poderá ainda optar por:
- • Efetuar a troca por outro Produto idêntico ao descrito na nota fiscal. Ou, na falta do Produto em estoque, por outro similar;
- • Efetuar a troca por outro Produto de igual ou maior valor (sendo maior, a diferença fica por conta do consumidor);
- • Pedir o ressarcimento do valor efetivamente pago constante em Nota Fiscal;
Eu preciso quitar todas as parcelas do cartão para receber meu pedido?
Não é necessário. O seu pedido será enviado após a administradora do cartão liberar o pagamento e o mesmo for reconhecido por nós, o que pode levar até 24 horas.
Meu pedido não chegou e já passou o prazo informado! O que devo fazer?
O Prazo de Entrega é contado em dia úteis, não inclui Sábados, Domingos e Feriados;
O Prazo informado é uma estimativa fornecida pelo próprio serviço de entregas. Podendo ocorrer atrasos por motivos externos e que fogem do nosso controle, como por exemplo: Fatores naturais e adversos, acidentes, greves na região, local de entrega classificado pelo Transportador como “área com entrega diferenciada”, entre outros.
Com a Ortopé, você fica por dentro de todas as etapas da sua compra, e com a entrega não é diferente. Após o envio, nós te encaminharemos o Código de Rastreio da sua compra. Com esse código você conseguirá acompanhar todo o deslocamento do pedido até chegar no local de entrega.
A cada atualização no Status do pedido, nosso sistema enviará automaticamente um e-mail de alerta. Por isso, é muito importante manter seu e-mail atualizado no cadastro e acompanhar o Rastreio até receber o seu produto.
Caso não encontre o e-mail na caixa de entrada, veja se não foi para lixeira ou caixa de spam. Caso esteja em um desses locais, marque o e-mail como “Confiável” para continuar recebendo as atualizações.
Também é possível fazer esse acompanhamento do Pedido direto em nosso site, acessando a área “Meus Pedidos”.
O Prazo informado é uma estimativa fornecida pelo próprio serviço de entregas. Podendo ocorrer atrasos por motivos externos e que fogem do nosso controle, como por exemplo: Fatores naturais e adversos, acidentes, greves na região, local de entrega classificado pelo Transportador como “área com entrega diferenciada”, entre outros.
Com a Ortopé, você fica por dentro de todas as etapas da sua compra, e com a entrega não é diferente. Após o envio, nós te encaminharemos o Código de Rastreio da sua compra. Com esse código você conseguirá acompanhar todo o deslocamento do pedido até chegar no local de entrega.
A cada atualização no Status do pedido, nosso sistema enviará automaticamente um e-mail de alerta. Por isso, é muito importante manter seu e-mail atualizado no cadastro e acompanhar o Rastreio até receber o seu produto.
Caso não encontre o e-mail na caixa de entrada, veja se não foi para lixeira ou caixa de spam. Caso esteja em um desses locais, marque o e-mail como “Confiável” para continuar recebendo as atualizações.
Também é possível fazer esse acompanhamento do Pedido direto em nosso site, acessando a área “Meus Pedidos”.
Os calçados Ortopé são anatômicos ou ortopédicos?
Visando garantir conforto e segurança aos pezinhos das crianças, na ortopé trabalhamos com calçados anatômicos, que são leves, flexíveis e se adaptam a cada pezinho.
Isso quer dizer que os nossos calçados não são ortopédicos, mas projetados com muita tecnologia para proporcionar um crescimento saudável para o pé dos pequenos e muita proteção durante toda a infância.
Isso quer dizer que os nossos calçados não são ortopédicos, mas projetados com muita tecnologia para proporcionar um crescimento saudável para o pé dos pequenos e muita proteção durante toda a infância.