Política de Trocas e Devoluções Ortopé
O Atendimento SAC Ortopé é realizado a nível Brasil, podemos levar até 48 horas úteis para responder cada demanda.
A Ortopé tem como objetivo proporcionar uma vida mais feliz, com produtos de qualidade para as crianças e com respeito aos consumidores.
Todas as informações contidas nesta página, estão de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC). Que pode ser acessado através do link
http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/Leis/L8078compilado.htm
Para solicitação de Troca e devolução acesse esse link https://gdcd.troque.app.br/ e para Devolução entre em contato com a Central de Atendimento ao cliente - EMAIL - atendimento@ortope.com.br
A Primeira Troca é Grátis
Nós oferecemos todas as informações para te ajudar no momento da compra, não se esqueça de consultar nosso guia de tamanhos para saber qual numeração ideal para o seu pequeno. E leia atentamente a descrição de cada modelo, e também suas características.
A Ortopé, se responsabiliza pelo custo do frete para a primeira troca de cada pedido. Caso seja necessário efetuar uma segunda troca, o frete será de responsabilidade do Consumidor.
Obs: Para os produtos adquiridos em períodos promocionais, os custos de frete ficam por conta do consumidor. Será gerado o Cupom de Troca apenas com valor do produto.
Somente serão aceitas as solicitações, que o produto se enquadre nas condições estabelecidas nesse documento, que você verá mais abaixo.
Produtos com Defeitos Técnicos, mesmo que em promoção, se enquadram na Garantia de Trocas e Prazos.
É praticamente impossível desistir da compra de um calçado Ortopé. Mas se você realmente precisar, veja como proceder.
1 - Arrependimento de Compra, antes da entrega do produto
Se no momento da entrega, você já tiver a certeza que não deseja mais o produto, é bem simples de resolver. Basta avisar o entregador que não quer mais a mercadoria e recuse a entrega da mesma.
Escreva no verso da Nota Fiscal a frase "Mercadoria Recusada por Desistência". E imediatamente, entre em contato com o nossa Central de Atendimento ao Cliente comunicando sobre a desistência.
2 - Prazo para Arrependimento de Compra (produto já entregue)
De acordo com o art. 49, Lei 8.078/90, o consumidor tem total direito de se arrepender de uma compra, sempre que essa ocorrer fora do estabelecimento comercial. E as compras on-line em nosso site, se enquadram nesse termo. O prazo para entrar em contato com nossa Central de Atendimento ao Cliente e solicitar a devolução é de até 7 (Sete) dias corridos, após o recebimento do produto.
Ao decorrer esse prazo, não será possível aceitar a devolução por Arrependimento de Compra.
Importante: as solicitações de devolução serão aceitas desde que o produto se enquadre nas seguintes condições:
Somente serão aceitos produtos sem uso, com a sola e cabedal completamente intocados, sem indícios de uso, testes ou calce;
Deve estar em sua embalagem original, não danificada;
Sacos protetores de sapato, acessórios, embalagens plásticas, garantias e folhetos explicativos, brindes e tags, são considerados parte do produto;
As etiquetas e acessórios devem estar intactos;
A Nota Fiscal deverá ser enviada junto com o produto.
Garantias e Prazos
1-Troca por Defeito Técnico
De acordo com o art. 18, Lei 8.078/90
Se o Consumidor constatar algum defeito ou mau funcionamento do produto, terá o prazo de 90 (noventa) dias contados do recebimento do produto para entrar em contato com a empresa, para que sejam tomadas as medidas cabíveis.
A partir da efetiva e comprovada informação do Consumidor, a Ortopé Comércio Digital LTDA terá o prazo de até 30 (trinta)dias para providenciar a reparação do produto e, não sendo o produto reparado neste prazo, o consumidor poderá ainda optar por:
Efetuar a troca por outro Produto idêntico ao descrito na nota fiscal. Ou, na falta do Produto em estoque, por outro similar;
Efetuar a troca por outro Produto de igual ou maior valor (sendo maior, a diferença fica por conta do consumidor);
Pedir o ressarcimento do valor efetivamente pago constante em Nota Fiscal;
2 – Troca por Modelo, Cor ou Numeração
Essa modalidade de troca, deve ser solicitada, dentro de até 30 (Trinta) dias corridos, a partir do recebimento do produto.
Importante: as solicitações de devolução serão aceitas desde que o produto se enquadre nas seguintes condições:
Deve estar sem indícios de uso;
Deve estar em sua embalagem original, não danificada;
Sacos protetores de sapato, acessórios, embalagens plásticas, garantias e folhetos explicativos, brindes, tags, são considerados parte do produto;
As etiquetas e acessórios devem estar intactos;
A Nota Fiscal deverá ser enviada junto com o produto.
Informações Importantes
Cores, tamanhos e modelos estão sujeitos à disponibilidade de estoque. Por isso achamos importante lhe dar liberdade de escolha e oferecer um Cupom de Troca;
Antes de iniciarmos o processo de Trocas / Devoluções, nossa equipe poderá solicitar fotos ou vídeos do produto em questão. Após concedida a devolução, enviaremos para o seu e-mail uma Autorização de Postagem com todas as informações de como utilizá-la, para que você nos devolva o produto;
Quando recebermos o produto, ele passará por uma análise. Se estiver dentro das condições aqui informadas, um Cupom de Troca no mesmo valor, será enviado por e-mail, para que você escolha seu novo produto. O prazo para análise é de até 07 (Sete) dias úteis;
As trocas em nossa loja on-line, são feitas exclusivamente via Cupons de Troca. Você pode efetuar uma nova compra utilizando esse Cupom. Caso não aceite o Cupom, e prefira o Ressarcimento do valor pago, informe ao SAC no momento da solicitação de troca.
Juntamente com o Produto, o consumidor deverá enviar sua identificação, informando seu nome, e-mail, endereço completo, número do pedido e a forma de pagamento utilizada no ato da compra, para localização mais eficiente do pedido. Caso não seja identificado um dos critérios listados acima, o Produto poderá ser devolvido para o Consumidor nas mesmas condições em que foi recebido, de acordo com os regulamentos da matéria e direitos atribuídos ao Fornecedor.
A Ortopé Comércio Digital LTDA ainda, se reserva o direito de não realizar a troca ou aceitar a devolução do Produto se o defeito, avaria ou vício houverem decorrido do mau uso ou uso incorreto pelo Consumidor, de acordo com análise a ser realizada oportunamente pela área técnica da Ortopé Comércio Digital LTDA.
Do Ressarcimento
O processo de Ressarcimento só será efetivado após a análise do produto devolvido.
Pagamento via Cartão de Crédito, a Ortopé Comércio Digital LTDA entrará em contato com a administradora dos cartões, solicitando a realização do estorno necessário, que deverá obedecer ao calendário adotado pela Administradora, em tal hipótese o Consumidor deverá ser informado pela Ortopé Comércio Digital LTDA a respeito;
Pagamento via PIX, será feito apenas em conta de Titularidade do Próprio Cliente. Que se compromete a informar seus dados bancários completos incluindo o número do CPF respectivo para que seja efetuado o depósito bancário em favor do Consumidor em até 7 (sete) a 10 (dez) dias úteis contados do efetivo recebimento dos dados para o estorno e obtidas todas as informações solicitadas neste Site.
Pagamento via Boleto Bancário, o depósito será feito apenas em conta de Titularidade do Próprio Cliente. Que se compromete a informar seus dados bancários completos incluindo o número do CPF respectivo para que seja efetuado o depósito bancário em favor do Consumidor em até 7 (sete) a 10 (dez) dias úteis contados do efetivo recebimento dos dados para o estorno e obtidas todas as informações solicitadas neste Site
Os valores a serem restituídos em favor do Consumidor deverão ser exatamente os valores contidos na nota fiscal ou cupom fiscal relativo à compra
Para solicitação de Troca ou Devolução entre em contato com a Central de Atendimento ao Cliente (contatos no final da página).
O Atendimento SAC Ortopé é realizado a nível Brasil, podemos levar até 48 horas úteis para responder cada demanda.
Vale Troca
As trocas dos calçados Ortopé, são realizadas APENAS através de vale Troca, veja como funciona.
Assim, que recebermos em nosso Centro de Distribuição o produto para troca, e estando dentro das condições aqui informadas. Será gerado e enviado para o seu e-mail, um Voucher de Troca no mesmo valor do seu pedido, (seguindo as condições aqui informadas, para análise e troca).
Esse vale troca poderá ser usado na compra do seu novo calçado Ortopé. Modo de usar: escolha o produto e vá para o carrinho, coloque o CEP e escolha o modo de envio e depois clique em finalizar compra, assim que for para a etapa de pagamento selecione o voucher e clique em pedido bonificado e em seguida finalizar compra e pronto o pedido será realizado. Não se preocupe, é um procedimento fácil e seguro, e caso tenha dúvidas estamos à disposição para ajuda-lo (a).
Se o valor da nova compra for superior ao do Voucher, a diferença é de responsabilidade do comprador, podendo ser quitada, de acordo com os meios de pagamento cadastrados em nosso site. Caso não aceite o Voucher, e prefira o Ressarcimento do valor pago, informe a Central de Atendimento ao Cliente no momento da solicitação de troca.
Qual é o prazo para desistir da compra (arrependimento)?
Pelo Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, para solicitar a devolução por arrependimento. O produto deve estar sem uso, na embalagem original (incluindo sacos protetores, plásticos, folhetos e tags), e a nota fiscal precisa acompanhar o envio.
Se a desistência ocorrer antes da entrega, recuse a mercadoria no ato da entrega, escreva no verso da nota fiscal “Mercadoria Recusada por Desistência” e comunique a Central de Atendimento.
Como solicitar uma troca?
Para solicitar troca de produto, utilize o portal de trocas da Ortopé (disponível nesta página). Em caso de devolução, entre em contato com a Central de Atendimento por e-mail.
A primeira troca é gratuita; em caso de segunda troca, o custo do frete fica por conta do consumidor.
Se o produto foi comprado em loja parceira, a troca ou devolução deve ser feita diretamente na loja de origem.
Qual é o prazo para solicitar troca por modelo, cor ou numeração?
A troca por modelo, cor ou numeração deve ser solicitada em até 30 dias corridos após o recebimento do produto.
Condições para aprovação:
O produto não pode ter sinais de uso;
Deve estar na embalagem original, sem danos;
Sacos protetores, acessórios, plástico, folhetos, brindes e tags são considerados parte do produto;
Etiquetas e acessórios devem estar intactos;
A nota fiscal precisa ser enviada junto com o produto.
Qual é o prazo para solicitar troca por defeito técnico?
Se o produto apresentar defeito ou mau funcionamento, o consumidor tem 90 dias a partir do recebimento para comunicar o problema.
A Ortopé terá até 30 dias para reparar o produto; se não o fizer, o cliente pode optar por:
Troca por outro produto idêntico (ou similar, se não houver estoque);
Troca por outro produto de igual ou maior valor (pagando eventual diferença);
Ressarcimento do valor pago;
Abatimento proporcional do preço.
Quem paga o frete da troca ou devolução?
Primeira troca: a Ortopé assume o custo do frete.
Segunda troca ou produtos em promoção: o frete é de responsabilidade do consumidor.
Devolução por arrependimento (dentro do prazo legal): o custo do retorno é arcado pela Ortopé.
Como funciona o vale-troca (cupom de troca)?
Após o recebimento do produto no centro de distribuição e a análise das condições de troca, a Ortopé enviará um cupom de troca (vale) de mesmo valor por e-mail.
Com esse cupom, você pode:
Comprar outro produto na loja online (aplicar o cupom na etapa de pagamento).
Trocar por produto de maior valor, pagando a diferença.
Solicitar ressarcimento em dinheiro: se não aceitar o cupom, informe ao SAC no momento da solicitação.
O cupom de troca é a forma utilizada para realizar trocas na loja online. O prazo de análise do produto devolvido é de até 7 dias úteis, e o cupom é enviado quando a análise é concluída.
Quais são os requisitos para a devolução ser aceita?
Para que a devolução ou troca seja aprovada, o produto precisa:
Estar sem uso, com sola e cabedal intactos, sem indícios de teste ou calce;
Ser enviado na embalagem original, não danificada;
Conter sacos protetores, acessórios, plásticos, folhetos e brindes que acompanham o produto (considerados parte dele);
Ter etiquetas e acessórios intactos;
Acompanhar a nota fiscal.
Pedidos que não atendam a esses critérios poderão ser devolvidos ao consumidor. Produtos com defeitos decorrentes de mau uso podem ter a troca recusada após análise técnica.
Como e quando ocorre o ressarcimento do valor pago?
O ressarcimento só é efetuado após a análise do produto devolvido. O valor ressarcido será exatamente aquele apresentado na nota fiscal ou cupom fiscal.
A forma de reembolso depende do meio de pagamento original:
Cartão de crédito: a Ortopé solicita o estorno à administradora; o crédito aparecerá na fatura conforme o calendário da operadora.
PIX: reembolso na conta do titular do pedido em até 7 a 10 dias úteis após o recebimento dos dados bancários.
Boleto bancário: depósito na conta do titular do pedido em até 7 a 10 dias úteis após o recebimento dos dados bancários.
Posso fazer a troca em uma loja física?
Não. Trocas de compras realizadas no site devem ser solicitadas exclusivamente on-line.
Se você comprou em uma loja parceira ou multimarcas, a troca deve ser feita diretamente na loja de origem.
Onde consultar o Código de Defesa do Consumidor?
O Código de Defesa do Consumidor pode ser consultado no portal oficial do Governo Federal (Planalto).
Como entrar em contato com a Central de Atendimento da Ortopé?
A Ortopé presta atendimento em todo o Brasil. O prazo para resposta é de até 48 horas úteis.
Canais de atendimento:
E-mail: atendimento@ortope.com.br
Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das 08h às 17h30
Observações finais
A primeira troca é gratuita; trocas adicionais ou de produtos adquiridos em períodos promocionais podem ter frete por conta do cliente.
Para evitar trocas por numeração incorreta, consulte o guia de tamanhos e leia atentamente a descrição de cada produto antes de comprar.
Produtos adquiridos com cupom de troca podem gerar novo cupom em caso de nova troca, e pode não haver reembolso em dinheiro nessa situação.
Vida mais feliz. Vida mais Ortopé